1. Aplicação e papéis
Esta Política se aplica ao painel do Chapa, ao cardápio online, à comanda, ao acompanhamento de pedidos e às demais páginas e recursos vinculados ao sistema.
Para os dados de clientes e pedidos de uma loja, o estabelecimento normalmente atua como controlador, pois define o cardápio, o atendimento e a forma de usar essas informações. O Chapa fornece a tecnologia e trata esses dados para executar o serviço contratado, seguindo as instruções e configurações do estabelecimento.
O Chapa poderá atuar como controlador quando determinar finalidades próprias, como gestão de contas, contratação, suporte, segurança, prevenção de fraude e melhoria da plataforma.
2. Quais dados podem ser tratados
Dados do estabelecimento e de sua equipe
- nome da empresa, identidade visual, CNPJ quando informado, endereço, contatos e configurações operacionais;
- dados de acesso, usuários, garçons, gerentes, PINs protegidos e registros necessários para segurança e auditoria;
- cardápio, preços, horários, taxas de entrega, impressoras e demais preferências do estabelecimento.
Dados de clientes que fazem pedidos
- nome, telefone, endereço, complemento, referência, identificação do local e endereços salvos;
- itens, adicionais, observações, cupons, forma de pagamento informada, necessidade de troco e histórico do pedido;
- mensagens trocadas no acompanhamento e preferência para receber promoções pelo WhatsApp;
- localização aproximada ou precisa, somente quando a pessoa autorizar o navegador ou aparelho.
O Chapa não solicita número completo de cartão, código de segurança ou senha bancária. Quando a loja oferece crédito próprio, os dados registrados nessa função são administrados pelo estabelecimento.
Dados técnicos
Podemos tratar informações necessárias à segurança e ao funcionamento, como identificadores de sessão, data e hora de ações, navegador, dispositivo, endereço IP, registros de falhas e eventos de autenticação.
3. Como os dados são usados
- criar e administrar contas, lojas, cardápios, equipes e permissões;
- receber, organizar, imprimir, acompanhar e concluir pedidos;
- calcular entrega, localizar endereços e exibir rotas quando esses recursos forem configurados;
- recuperar dados e endereços já autorizados no mesmo aparelho, facilitando compras futuras;
- permitir conversas relacionadas ao pedido e comunicações promocionais consentidas;
- gerar históricos, controles financeiros e indicadores para o estabelecimento;
- prestar suporte, proteger contas, prevenir abuso e melhorar estabilidade e desempenho.
4. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar em:
- execução de contrato e procedimentos preliminares, para fornecer o sistema e processar pedidos;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável;
- legítimo interesse, após avaliação de necessidade e respeito aos direitos das pessoas, especialmente para segurança e melhoria do serviço;
- consentimento, quando a lei exigir ou quando a pessoa escolher receber promoções ou compartilhar sua localização.
5. Compartilhamento e fornecedores
Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:
- o estabelecimento que recebeu o pedido e seus usuários autorizados;
- fornecedores de banco de dados e autenticação, como Supabase;
- fornecedores de hospedagem e entrega da aplicação, como Vercel;
- serviços de mapas, busca de endereços e rotas, como Google Maps, e fontes auxiliares de mapas quando utilizadas;
- QZ Tray e impressoras configuradas localmente, apenas para realizar a impressão solicitada;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.
Alguns fornecedores operam infraestrutura em outros países. Nesses casos, poderão ocorrer transferências internacionais com medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável.
6. Localização e endereços
O recurso “Usar minha localização” depende de uma autorização do aparelho ou navegador. A localização é usada para sugerir e confirmar um endereço e, quando configurado pela loja, calcular a rota e a taxa de entrega.
A pessoa pode negar a permissão e preencher o endereço manualmente. Como sinais de GPS e mapas podem conter imprecisões, o endereço deve ser conferido antes do envio do pedido.
7. Dados salvos no aparelho
Para reconhecer um cliente em compras futuras, o Chapa pode salvar no navegador um identificador vinculado ao telefone e ao estabelecimento. Informações temporárias de acompanhamento do pedido e sessões da comanda também podem ser mantidas no navegador durante o uso.
Esses dados podem deixar de funcionar se o histórico for apagado, se o navegador estiver em modo privado ou se outro aparelho for usado. A pessoa pode limpar os dados nas configurações do próprio navegador.
8. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário para as finalidades informadas, para o funcionamento da relação com o estabelecimento e para o cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos, prevenção de fraude e segurança. Os prazos podem variar conforme o tipo de dado e a obrigação aplicável.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir acessos indevidos, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes; por isso, estabelecimentos e usuários também devem proteger senhas, PINs, aparelhos e acessos.
9. Direitos das pessoas titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, a pessoa poderá solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, revisão de decisões automatizadas, oposição e revogação do consentimento.
Pedidos sobre dados de uma compra devem ser direcionados primeiro ao estabelecimento responsável. O Chapa colaborará tecnicamente quando necessário. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade de quem faz o pedido e proteger os dados contra acesso indevido.
10. Crianças, alterações e contato
O Chapa não é direcionado a crianças para contratação autônoma. Pedidos feitos por menores devem ocorrer com participação e responsabilidade de seus representantes.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre nesta página, acompanhada da data de atualização.
Para dúvidas ou solicitações de privacidade, fale com o Chapa pelo WhatsApp: (18) 99815-5584. Se a solicitação estiver relacionada a uma loja específica, informe o nome do estabelecimento e o telefone utilizado no pedido.